非标自動化(huà)設備，随着人(rén)力成本的成長，客戶品質的要求與效率的提升需要，越來(lái)越深入各行各業，無關(guān)公司規模的大小，有實力的全自動化(huà)，無實力的半自動化(huà)，貧窮的單機自動化(huà)，從珠三角到長三角到中西(xī)部，實體(tǐ)企業主對自動化(huà)的需求出門合轍，隻歎羨實力差距！正因如(rú)此，非标自化(huà)設備廠家，要面對技術不同，觀念不同，實力不同，需求不同，距離不同的客戶群體(tǐ)，售後服務(wù)就(jiù)成為(wèi)很多非标自動化(huà)設備瓶頸。過度服務(wù)成本太高，無利可圖，怠慢(màn)服務(wù)影響公司形象，競争力下(xià)降！售後服務(wù)雖是最後一(yī)公裏，往往易功虧一(yī)篑。怎樣做好(hǎo)(hǎo)非标自動化(huà)設備售後服務(wù)，為(wèi)項目畫上(shàng)完美的句号！

一(yī)）品質是設計出來(lái)的，制造出來(lái)的，檢驗出來(lái)的，決不是售後服務(wù)出來(lái)的

非标自動化(huà)設備售後服務(wù)，很大一(yī)部分(fēn)是由于設備自身(shēn)的品質造成，而造成這(zhè)些(xiē)品質問題追本溯源來(lái)自于設計與制造。設計開發階段的DFM報(bào)告，有沒有和客戶充分(fēn)溝通确認使用可行性與生(shēng)産制造充分(fēn)溝通确認加工組立調試可行性，常常因溝通上(shàng)的分(fēn)歧與誤解導緻設備在設計開發段就(jiù)帶有品質隐患。生(shēng)産制造的人(rén)為(wèi)疏忽與技能(néng)差異，各制程誤差累計，工藝排配失誤，生(shēng)産制造硬件水平等是造成設備在生(shēng)産制造過程中的品質不良。檢驗與測試做為(wèi)設備出廠前的最後品檢制程及品質過程管控，總之不能(néng)将不良設備流到客戶手上(shàng)。保證設備的品質決定了(le)售後服務(wù)的工作(zuò)量與工作(zuò)速度及成本。

二）售給客戶的不僅是設備硬件，還有使用操作(zuò)與維修保養技術輸出

賣給客戶的非标設備，要協助客戶培養操作(zuò)與維修技術人(rén)員(yuán)，一(yī)是保障客戶合理(lǐ)規範安全使用設備并會日常保養設備，最大限度地發揮設備效率，延長設備使用壽命并降低(dī)設備故障率。

二是設備發生(shēng)故障或易損件的更換客戶可以自已解決，提高問題處理(lǐ)的時(shí)效性，降低(dī)售後服務(wù)的成本。要做到這(zhè)些(xiē)，我們要借助現(xiàn)代多媒體(tǐ)技術與網絡通信技術，制作(zuò)通俗易懂的操作(zuò)與保養、維修與檢查的相關(guān)文件與視(shì)頻，協助客戶建立好(hǎo)(hǎo)相關(guān)SOP與SIP,做好(hǎo)(hǎo)TPM設備管理(lǐ)。

三）利用現(xiàn)代通信技術做好(hǎo)(hǎo)遠(yuǎn)程售後服務(wù)創新(xīn)

要與客戶确定好(hǎo)(hǎo)售後服務(wù)對接技術窗口人(rén)員(yuán)，便于溝通交流。利用手機，電腦等現(xiàn)代通信技術遠(yuǎn)程指導客戶操作(zuò)與維修！遠(yuǎn)程售後服務(wù)，要事(shì)先依單機故障，聯機故障，執行元件（機構件），傳感器(qì)（電氣件），控制器(qì)（系統硬件），程序與系統等對常見故障分(fēn)類，能(néng)第一(yī)時(shí)間(jiān)将故障對号就(jiù)診，縮短在線等待時(shí)間(jiān)，提升服務(wù)效率與品質！也(yě)可以用抖音(yīn)等微視(shì)頻進行遠(yuǎn)程模拟示教！

四）建立售後問題通報(bào)制度，他山之石可以攻錯

售後問題的處理(lǐ)，要分(fēn)類建檔立冊，便于他日問題追蹤查詢。售後問題的處理(lǐ)要及時(shí)通報(bào)，通報(bào)給其他相關(guān)售後人(rén)員(yuán)，通報(bào)給設計開發人(rén)員(yuán)，通報(bào)給加工制造人(rén)員(yuán)，通報(bào)給品質檢驗人(rén)員(yuán)，通報(bào)給客戶，他山之石可以攻錯減少或避免問題的重複發生(shēng)，建立有效的反饋渠道與追蹤機制。

五）售後隊伍人(rén)員(yuán)素質建設

售後服務(wù)是銷售的延伸，是企業綜合形象代表，因此對售後人(rén)員(yuán)的綜合素質要求也(yě)高！售後工作(zuò)無法有效監督，因此要求售後人(rén)員(yuán)的自律性要高。售後直接與客戶打交道要具備一(yī)定的溝通能(néng)力，講誠信，懂尊重，會寬容，能(néng)吞下(xià)委屈，喂大格局。售後是要解決問題的，因此技術能(néng)力要強，知識面要寬廣，能(néng)夠獨當一(yī)面。售後人(rén)員(yuán)的管理(lǐ)不能(néng)是無缰繩的馬，雖然将在外君命有所不受，因其崗位的特殊性，給予一(yī)定的彈性權力，還是要制訂科學制度有效管控，讓優秀的人(rén)更優秀，讓不合格的人(rén)早淘汰，以防劣币驅良币，保證售後隊伍整體(tǐ)素質水平優秀。

管理(lǐ)是以人(rén)為(wèi)本，因此做好(hǎo)(hǎo)非标自動化(huà)設備售後服務(wù)管理(lǐ)，還是做好(hǎo)(hǎo)售後人(rén)才隊伍的管理(lǐ)！